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Foire aux questions

Comment entretenir ma couverture ?


Laine mérinos : Lavage en machine à 30°, cycle délicat. Laine Baby-Alpaga : Lavage à la main à l'eau froide ou nettoyage à sec. Laine éco-conçue : Lavage en machine à 30°, cycle doux.




Quels sont les délais de livraison ?


A partir de la validation de votre commande, le délai de préparation, expédition et livraison sera compris entre : 3 à 7 jours ouvrés pour la France, 5 à 8 jours ouvrés pour l'Union Européenne, 10 à 15 jours ouvrés pour le reste du monde.




Pourquoi tondre les moutons et les alpagas ?


La laine des moutons et des alpagas, comme pour de nombreux mammifères, est une fibre qui pousse en continu. Lorsque cette laine devient trop importante, elle devient nuisible pour l'animal. Difficultés à se déplacer, excès de chaleur, manque d'hygiène font partie des risques auxquels s'exposent ces animaux s'ils ne sont pas tondus. Aux premières chaleurs, sans intervention de l'homme, ils cherchent à se débarrasser de cette toison inconfortable, en se frottant contre toute paroi qu'ils peuvent trouver.




Livrez-vous à l'étranger ?


Oui, vous pouvez commander votre couverture depuis n'importe quel pays, nous proposons de vous livrer dans le monde entier.




A combien s'élèvent les frais de livraison ?


Pour la France métropolitaine, les frais de livraison vous sont offerts. Pour l'Union Européenne, les frais de livraison sont de 15 euros, et de 35 euros pour le reste du monde.




Quelles sont les conditions de livraison ?


En France, votre colis sera expédié par La Poste Colissimo, vous pourrez choisir entre une livraison en Point Retrait (en relais Pickup, consigne Pickup Station ou bureau de Poste) ou une livraison à Domicile avec signature.
L’Union Européenne est desservie par La Poste Colissimo Europe, vous pourrez choisir entre une livraison en Point Retrait (en bureau de poste, relais ou consigne) ou une livraison à Domicile avec signature.
Pour le reste du monde, La Poste Colissimo Expert vous livrera à domicile avec signature.




Comment suivre ma livraison ?


Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi colis. Vous pourrez ainsi consulter en ligne l'avancement de votre livraison.




J'hésite, pourrais-je échanger mon article ?


Vous hésitez entre deux couleurs ou entre deux types de laine, ou peut-être même deux tailles ? N'hésitez plus, les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez aussi nous contacter pour vous aider à choisir. Pour tout échange, contactez-nous via la page Contact de notre site ou adressez-nous un email sur contact@lamaisondelamaille.com en détaillant les références du produit acheté (laine, taille, couleur) et celles du nouveau produit que vous souhaitez recevoir à la place. Vous devrez nous renvoyer le produit initial dès réception de notre email d'instructions, dans son état d'origine (emballage, étiquetage...). Les frais de retour et de ré-expédition seront pris en charge par la Maison.




Puis-je renvoyer mon article et me faire rembourser ?


Avec La Maison de la Maille, vous avez le droit de changer d'avis avant de tomber amoureux à vie de votre couverture ou de votre écharpe de voyage. Dans le cas où votre achat ne vous conviendrait pas, quelle qu’en soit la raison, vous avez 14 jours pour nous le signaler et nous renvoyer le produit reçu, dans son état d'origine (emballage, étiquetage...). Pour cela, contactez-nous via notre site ou sur contact@lamaisondelamaille.com. Les frais de retour seront à notre charge, aucune raison d'hésiter. Le remboursement sera effectué par virement, dans un délai de 10 jours suivant la réception du produit dans son état d'origine.




Quels sont vos modes de règlement ?


Notre site est équipé d'un système de paiement par carte bancaire, entièrement sécurisé. Vous pouvez également payer via paypal, ou par chèque (envoi après encaissement du chèque).




Est-ce que ma couverture / mon écharpe va gratter ?


La sensation qu'une couverture gratte dépend essentiellement d'une chose : la qualité, le diamètre et la longueur des fibres de laine. Les autres facteurs pouvant entrer en jeu sont la façon dont ces fibres sont filées et traitées, et la façon dont ces fils sont tricotés. Nous ne choisissons que les meilleures fibres, parmi les plus fines et les plus souples au monde. C'est un des savoir-faire de La Maison de la Maille. La longueur et la souplesse de ces fibres est croissante selon nos 3 types de laine : notre laine eco-conçue (recyclée à partir de chutes de laine neuve), notre laine Mérinos et notre laine baby-Alpaga. Concernant la filature et le tricotage, nous ne travaillons qu'avec les meilleurs ateliers au monde, nous permettant d'obtenir cette douceur incomparable. En résumé : Non, nos couvertures et nos écharpes ne grattent pas. Pour les extra-sensibles, nous vous conseillons de choisir notre gamme en laine Mérinos ou en laine baby-Alpaga (une véritable caresse !). Notre laine éco-conçue - de part sa conception recyclée - est la moins douce de nos 3 gammes. Mais c'est aussi la plus résistante, idéale pour les pic-nics, les activités en plein air et les aventuriers.





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